FAQ

La livraison est gratuite en France continentale et Corse.

Les commandes sont expédiées sous 48h (temps de traitement moyen) et livrées généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai peut également être allongé en cas d'événements particuliers (périodes de fin d'année impliquant une hausse du trafic logistique des transporteurs, incidents transport, crise sanitaire, catastrophes naturelles ,…). 

Certains produits ou certains volumes de commande peuvent néanmoins justifier un délai de livraison supérieur à 10 jours ouvrés.  

Les produits d'une même commande peuvent être livrés séparément et à des dates différentes dans le cas où ceux-ci proviennent d'entrepôts différents.  Un numéro de suivi par envoi est alors communiqué au client. 

Pour savoir où se trouve votre colis nous vous invitons à vous rendre sur la page "Suivi de commande" et d'y entrer les informations suivantes :

- Votre numéro de commande

- L'adresse email utilisée lors de l'achat

ou

Le numéro de suivi qui vous a été communiqué par mail au moment de l'éxpeditionde votre commande. 

Nous vendons et  expédions uniquement en France continentale et Corse.

Notre bureau est situé à Montrouge (92), en France. Les commandes sont expédiées directement depuis différentes plateformes de nos fournisseurs basées en France, Espagne, Allemagne et Chine.

Votre commande peut faire l'objet d'envois séparés si elle est consituée d'articles provenant d'entrepôts différents. 

Si tel est le cas, nous vous avons remis les différents numéros nécessaires au suivi de vos colis.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez en revanche tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous en remplissant le formulaire de contact présent dans la partie Support client. 

Pour un suivi précis de votre commande vous pouvez également renseigner votre numéro de suivi sur ce site .

Le transporteur est responsable de la livraison de votre colis. 

Nous recevons les mêmes détails de suivi d'expédition du transporteur que ceux reçus par le client.

Pour un suivi précis de votre commande vous pouvez également renseigner votre numéro de suivi sur ce site.

Si vous pensez que votre colis est perdu, volé ou livré à la mauvaise adresse, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur de votre colis.

Colissimo : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/

Urb-it : https://www.urb-it.com/fr

Colis Privé : https://les-colis.fr/assistance/reclamation-colis-prive/

Vous pouvez demander une annulation de commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été expédiée. Vous êtes informé de l'expédition par voie électronique. 

Pour ce faire, rendez-vous dans le formulaire de contact du site.